التوصيل

الشحنات والإرجاع

معلومات التسليم

في ZEETA.TN نلتزم بتوصيل طلباتكم بسرعة وموثوقية في جميع أنحاء تونس وخارجها. ستجد أدناه جميع المعلومات حول عملية التسليم لدينا والإطارات الزمنية والشروط.

🚚 تغطية التوصيل

نقوم بالتوصيل إلى جميع مناطق تونس، بما في ذلك المدن الكبرى والمناطق النائية، من خلال شركائنا الموثوق بهم في التوصيل.

⏱️ مواعيد التسليم إلى تونس

• تونس، سوسة، صفاقس والمدن الكبرى: 1-3 أيام عمل

• المناطق الأخرى: 3-5 أيام عمل

• عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية: تتم معالجة الطلبات المقدمة يوم الجمعة أو العطلات الرسمية في يوم العمل التالي.

ملحوظة: قد تحدث تأخيرات خلال مواسم الازدحام المروري (على سبيل المثال، شهر رمضان، الجمعة السوداء، عيد الأضحى).

⏱️ مواعيد التسليم إلى دول أخرى

• اتحاد المغرب العربي: 7-14 أيام عمل

• الدول العربية وأوروبا : 14-21 أيام عمل

• المناطق الأخرى: 21-28 أيام عمل

• عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية: تتم معالجة الطلبات المقدمة يوم الجمعة أو العطلات الرسمية في يوم العمل التالي.

ملحوظة: قد تحدث تأخيرات خلال مواسم الازدحام المروري (على سبيل المثال، شهر رمضان، الجمعة السوداء، عيد الأضحى).

💵 رسوم التوصيل

🚚 شركات التوصيل

يتم عرض رسوم الشحن بوضوح عند الخروج قبل الدفع.

📦 معالجة الطلبات

• تم تأكيد الطلبات قبل الساعة 2:00 مساءً يتم إرسالها عادة في نفس اليوم.

• سيتم معالجة الطلبات المقدمة بعد هذا الوقت في يوم العمل التالي.

🧾 الدفع عند الاستلام (COD)

• نحن نقدم خدمة الدفع عند التسليم في جميع أنحاء تونس.

• يرجى إعداد المبلغ الدقيق إذا كان ذلك ممكنا لتسريع عملية التسليم.

• رقم هاتف صالح وعنوان كامل مطلوب لجميع طلبات الدفع عند الاستلام.

🔄 عمليات التسليم الفائتة

إذا لم يتمكن وكيل التوصيل من الوصول إليك:

1. سيتم إجراء محاولة تسليم ثانية خلال 24 إلى 48 ساعة.

2. سيتم إرجاع الطلب إلينا وسيتم الاتصال بك.

لوائح إرجاع المنتجات

نريدك أن تكون راضيًا تمامًا عن مشترياتك. إذا لم تكن راضيًا، يمكنك إرجاع المنتجات المؤهلة وفقًا للشروط التالية:

✅ أهلية الإرجاع

يمكنك طلب الإرجاع أو الاستبدال إذا:

• العنصر معيب أو تالف أو ليس كما هو موضح

• لقد تم تسليم المنتج الخطأ

• لقد غيرت رأيك (ضمن فترة الإرجاع القانونية)

ملحوظة: يتم قبول الإرجاعات بسبب تغيير الرأي خلال 7 أيام من تاريخ التسليم، وفقًا للقانون التونسي.

📦 العناصر غير المؤهلة للإرجاع

نحن لا نقبل الإرجاع في الحالات التالية:

• المنتجات المستعملة أو التالفة أو غير المكتملة

• المنتجات التي تم إرجاعها بدون العبوة الأصلية أو الفاتورة

• العناصر الحساسة للنظافة (على سبيل المثال، مستحضرات التجميل، والملابس الداخلية، والأطعمة المفتوحة)

• عناصر مخصصة أو مصنوعة حسب الطلب

🕒 فترة الإرجاع

• يجب أن يتم البدء في عمليات الإرجاع خلال 7 أيام التقويم من تاريخ التسليم.

• قد يتم رفض طلب الإرجاع إلا إذا تم إثبات وجود عيب في المنتج.

📌 عملية الإرجاع

1. اتصل بفريق الدعم لدينا على [support@zeeta.tn]  أو اتصل على [+216 21 309 192] قبل 7 أيام.

2. قم بتقديم رقم طلبك ووصفًا موجزًا للمشكلة والصور إذا لزم الأمر.

3. سوف يقوم فريقنا بتأكيد الأهلية وإرسال تعليمات الإرجاع.

4. بمجرد استلامنا وفحصنا للعنصر المرتجع، سنقوم بإصدار:

• بديل (إذا تم طلبه وكان متاحًا)

• استرداد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية أو عبر التحويل البنكي/ eDinar

💸 تكاليف إعادة الشحن

• إذا كان الخطأ من جانبنا (عنصر خاطئ أو معيب ): سوف نقوم بتغطية تكاليف الشحن المرتجعة.

• إذا غيرت رأيك : تكلفة إعادة الشحن تقع على عاتقك.

📝 الجدول الزمني لاسترداد الأموال

• سيتم معالجة عمليات استرداد الأموال خلال 7 أيام عمل بعد استلامنا للعنصر المرتجع والتحقق منه.

• بالنسبة لطلبات الدفع عند الاستلام، سيُطلب منك تقديم رقم بطاقة RIB أو eDinar لاسترداد المبلغ.

📝 ملاحظات هامة

• يرجى التحقق مرة أخرى من عنوان التسليم ورقم الهاتف قبل تأكيد الطلب.

• إذا لاحظت أي تأخير أو مشكلة، اتصل بنا على [support@zeeta.tn]  أو [+216 21 309 192].

• تشمل رسوم الشحن رسوم المناولة والتغليف، بالإضافة إلى تكاليف البريد. رسوم المناولة ثابتة، بينما تختلف رسوم النقل حسب الوزن الإجمالي للشحنة. ننصحك بتجميع مشترياتك في طلب واحد. لا يمكننا تجميع طلبين منفصلين، وستُطبق رسوم شحن على كل منهما. سيتم شحن طردك على مسؤوليتك الخاصة، ولكننا نحرص على حماية الأشياء الهشة.

• الصناديق ذات أحجام كبيرة وعناصر محمية بشكل جيد .

📬 الاتصال والدعم

للاستفسارات حول الشحن أو حالة التسليم أو الطلبات الخاصة، تواصل معنا على :

البريد الإلكتروني: [support@zeeta.tn ]
الهاتف: [+216 21 309 192]
ساعات العمل: من الإثنين إلى السبت، من الساعة 9 صباحا إلى 5 مساء