Livraison

Expéditions et retours

Informations de livraison

Chez ZEETA.TN, nous nous engageons à livrer vos commandes rapidement et efficacement, partout en Tunisie et à l'étranger. Vous trouverez ci -dessous toutes les informations sur notre processus de livraison, nos délais et nos conditions.

🚚 Couverture de livraison

Nous livrons dans toutes les régions de Tunisie, y compris les grandes villes et les zones reculées, grâce à nos partenaires de livraison de confiance.

⏱️ Délais de livraison en Tunisie

• Tunis, Sousse, Sfax et grandes villes : 1 à 3 jours ouvrables

• Autres régions : 2 à 5 jours ouvrables

• Week-ends et jours fériés : les commandes passées le vendredi ou les jours fériés sont traitées le jour ouvrable suivant.

Remarque : des retards peuvent survenir pendant les périodes de forte affluence (par exemple, le Ramadan, le Black Friday, l'Aïd ).

⏱️ Délais de livraison vers d'autres pays

• Union du Maghreb arabe : 7 à 14 jours ouvrables

• Pays arabes et Europe : 14–21 jours ouvrables

• Autres régions : 21 à 28 jours ouvrables

• Week-ends et jours fériés : les commandes passées le vendredi ou les jours fériés sont traitées le jour ouvrable suivant.

Remarque : des retards peuvent survenir pendant les périodes de forte affluence (par exemple, le Ramadan, le Black Friday, l'Aïd ).

💵 Frais de livraison

🚚 Transporteurs de livraison

Les frais d'expédition sont affichés clairement lors du paiement avant le paiement.

📦 Traitement des commandes

• Commandes confirmées avant 14h00 sont généralement expédiés le jour même.

• Les commandes passées après cette heure seront traitées le jour ouvrable suivant.

🧾 Paiement à la livraison (COD)

• Nous proposons le paiement à la livraison dans toute la Tunisie.

• Veuillez préparer le montant exact si possible pour accélérer le processus de livraison.

• Un numéro de téléphone valide et une adresse complète sont requis pour toutes les commandes COD.

🔄 Livraisons manquées

Si l'agent de livraison ne peut pas vous joindre :

1. Une deuxième tentative de livraison sera effectuée dans les 24 à 48 heures.

2. Si les deux tentatives échouent, la commande nous sera retournée et vous serez contacté.

Règlement sur le retour des articles

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez retourner les articles éligibles sous les conditions suivantes :

✅ Admissibilité au retour

Vous pouvez demander un retour ou un échange si :

• L'article est défectueux, endommagé ou non conforme à la description

• Le mauvais produit a été livré

• Vous avez changé d'avis (dans le délai légal de retour)

Remarque : les retours dus à un changement d'avis sont acceptés dans les 7 jours suivant la livraison, conformément à la loi tunisienne.

📦 Articles non éligibles au retour

Nous n'acceptons pas les retours dans les cas suivants :

• Produits usagés, endommagés ou incomplets

• Produits retournés sans emballage d'origine ni facture

• Articles sensibles à l'hygiène (par exemple, cosmétiques, sous-vêtements, aliments ouverts)

• Articles personnalisés ou fabriqués sur commande

🕒 Période de retour

• Les retours doivent être effectués dans les 7 jours calendaires suivant la date de livraison.

• Passé ce délai, la demande de retour pourra être rejetée sauf si l'article s'avère défectueux.

📌 Processus de retour

1. Contactez notre équipe d'assistance à [support@zeeta.tn] ou appelez le [+216 21 309 192] dans les 7 jours.

2. Fournissez votre numéro de commande, une brève description du problème et des photos si nécessaire.

3. Notre équipe confirmera l'éligibilité et enverra les instructions de retour.

4. Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, nous émettrons :

• Un remplacement (si demandé et disponible)

• virement bancaire/ eDinar

💸 Frais de retour

• Si l'erreur est de notre côté (article erroné ou défectueux ) : nous prenons en charge les frais de retour.

• Si vous changez d' avis : les frais de retour sont à votre charge.

📝 Calendrier de remboursement

• Les remboursements sont traités dans les 7 jours ouvrables suivant la réception et la vérification de l'article retourné.

• Pour les commandes COD, il vous sera demandé de fournir un numéro de carte RIB ou eDinar pour le remboursement.

📝 Notes importantes

• Veuillez vérifier votre adresse de livraison et votre numéro de téléphone avant de confirmer la commande.

• Si vous constatez un retard ou un problème, contactez-nous à [support@zeeta.tn] ou [+216 21 309 192].

• Les frais d'expédition comprennent les frais de manutention et d'emballage, ainsi que les frais postaux. Les frais de manutention sont fixes , tandis que les frais de transport varient en fonction du poids total de l'envoi. Nous vous conseillons de regrouper vos articles en une seule commande. Nous ne pouvons pas regrouper deux commandes distinctes, et des frais d'expédition s'appliqueront à chacune d'elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, mais un soin particulier est apporté à la protection des objets fragiles.

• Les boîtes sont de taille généreuse et vos articles sont bien protégés .

📬 Contact et support

Pour toute question concernant l'expédition, l'état de livraison ou les demandes spéciales, contactez-nous à :

Email : [support@zeeta.tn ]
Téléphone : [+216 21 309 192]
Horaires d'ouverture : Du lundi au samedi, de 9h à 17h